Politica de retur și ramburs

1. Produse perisabile – fără drept de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d), produsele perisabile sau care se pot degrada rapid nu pot fi returnate.
Florile proaspete și aranjamentele florale intră în această categorie, motiv pentru care nu se acceptă retururi și nu se acordă rambursări după livrare, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau diferit de cel comandat.

2. Produse neperisabile

Pentru produse auxiliare (vaze, ambalaje decorative, accesorii) care nu sunt perisabile, acestea pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă:

• Sunt în ambalajul original
• Nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare
• Sunt însoțite de factura de achiziție

3. Produse deteriorate sau livrare greșită

Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii tale, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire, trimițând fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În funcție de situație, îți putem oferi:

• Înlocuirea produsului fără costuri suplimentare
• Emiterea unui voucher valoric pentru o comandă viitoare
• Rambursarea contravalorii produsului (în cazuri excepționale)

4. Procedura de solicitare retur/ramburs

Pentru orice solicitare, trimite un e-mail la revagnesflowers@gmail.com cu:

• Numărul comenzii
• Datele de contact
• Motivația solicitării și fotografii relevante
  Cererea va fi analizată în termen de 2 zile lucrătoare, iar soluția va fi comunicată prin e-mail sau telefonic.

5. Rambursarea banilor

În cazurile aprobate de ramburs, suma va fi returnată în termen de 5-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Contact pentru retur și ramburs

📧 Email: revagnesflowers@gmail.com
📞 Telefon: +40 (757) 363 088